Как повысить конверсию и удержать клиентов на сайте?

В 2024 году мировые онлайн-продажи превысили 6,5 триллионов долларов (по данным Statista), и  рынок продолжает расти. Однако в условиях высокой конкуренции одной только витрины товаров уже недостаточно. Чтобы привлекать и удерживать клиентов, необходимо использовать современные стратегии и инструменты. Вот 10 проверенных способов увеличить продажи на сайте, каждый из которых уже доказал свою эффективность.

1. Улучшение пользовательского опыта (UX/UI)

Пользователи покидают сайт, если не могут быстро найти нужный товар или если оформление заказа становится слишком сложным. Согласно исследованию Think with Google, более 50% пользователей уходят с сайта, если он загружается дольше 3 секунд.

Для увеличения продаж оптимизируйте навигацию, сократите лишние этапы в процессе оформления заказа и улучшите мобильную версию сайта. Сегодня более половины онлайн-покупок осуществляется именно с мобильных устройств.

Совет:

Используйте инструменты для анализа поведения пользователей на сайте, например Google Analytics. Они помогут понять, какие страницы вызывают проблемы и где пользователи чаще всего покидают сайт.

Следующий шаг — сделать так, чтобы пользователи видели именно то, что им интересно. Здесь на помощь приходит персонализация.

2. Персонализация предложений

Персонализация — один из самых мощных инструментов для удержания клиентов. По данным исследования McKinsey, компании, внедряющие персонализированные предложения, увеличивают доходы на 10–30%.

Сегментируйте свою аудиторию по предпочтениям и истории покупок. Например, клиенту, который недавно покупал спортивные товары, можно предложить аксессуары или сопутствующие товары из этой категории.

Инструменты:

• CRM-системы помогут собирать и обрабатывать данные о клиентах.
• Рекомендательные сервисы, такие как Retail Rocket или AI-решения от Яндекса, могут автоматически предлагать пользователям релевантные товары.

Следующий важный шаг для роста доверия клиентов — это внедрение социальных доказательств.

⠀

3. Внедрение социальных доказательств

Отзывы и рейтинги товаров повышают доверие к вашему бизнесу. Согласно исследованию BrightLocal, 79% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.

Размещайте на страницах товаров как положительные, так и нейтральные отзывы. Это создаёт ощущение объективности и помогает пользователям принять решение о покупке быстрее. Добавьте разделы с реальными кейсами и историями клиентов, чтобы показать эффективность ваших продуктов.

Теперь, когда клиенты начинают доверять вашему сайту, важно использовать ещё один мощный стимул — ограниченные по времени предложения.

4. Акции и ограниченные предложения

Создайте ощущение срочности. Ограниченные по времени скидки и акции увеличивают конверсию в среднем на 30% (HubSpot). Фразы вроде «Скидка до конца дня» или «Осталось 2 товара на складе» мотивируют клиентов действовать быстрее.

Совет:

Создайте раздел с текущими акциями и отображайте обратный отсчёт времени на страницах товаров. Сторонние сервисы помогут управлять рекламными кампаниями и отслеживать результаты акций.

Но как удержать клиента на сайте дольше? Один из способов — внедрение интерактивного контента.

⠀

5. Интерактивный контент

Опросы, квизы и калькуляторы помогают удержать внимание пользователей и собрать полезную информацию о них. По данным Demand Gen Report, компании, внедряющие интерактивный контент, увеличивают вовлечённость пользователей на 30%.

Например, квиз может помочь клиенту выбрать подходящий товар и предложить ему дополнительную скидку по итогам теста. Такой контент не только вовлекает, но и стимулирует доверие к вашему бренду.

Следующий шаг для стабильного роста трафика — оптимизация SEO.

6. Оптимизация SEO

Более 53% трафика на сайты электронной коммерции поступает из органического поиска (BrightEdge). Это делает SEO важнейшим инструментом для увеличения продаж.

Создайте страницы, которые содержат релевантные ключевые слова и отвечают на вопросы пользователей. Полезные статьи и качественные описания товаров помогут привлечь новый трафик и повысить позиции сайта в поисковой выдаче.

Чтобы ещё больше ускорить обработку данных и улучшить рекомендации, используйте возможности искусственного интеллекта.

7. Искусственный интеллект и автоматизация

AI может улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах. Например, интеллектуальные чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку, а рекомендательные системы подсказывают товары на основе предыдущих покупок.

Согласно Gartner, к концу 2025 года 60% компаний будут использовать AI для персонализации клиентского опыта, что повысит их конкурентоспособность.

Теперь, когда клиент уже на сайте и ему всё нравится, важно поддерживать его лояльность в долгосрочной перспективе.

8. Программы лояльности

Удержание клиента обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового (Harvard Business Review). Программы лояльности мотивируют покупателей возвращаться и совершать новые заказы.

Создайте систему, в которой клиенты получают бонусы за покупки, отзывы или рекомендации. Инструменты вроде RX-Loyalty помогают автоматизировать управление такими программами.

Для полного охвата клиентов через разные каналы нужен омниканальный подход.

9. Омниканальный подход

Создайте единое пространство для взаимодействия с клиентами через сайт, мобильное приложение и соцсети. По данным PwC, 73% пользователей ожидают, что смогут беспрепятственно переключаться между каналами и продолжать покупку.

Например, клиент может начать выбирать товары на сайте и завершить покупку в приложении. Это улучшает пользовательский опыт и повышает удобство.

Дополнительно расширить ассортимент товаров и предложений можно с помощью виджета Giftery.

10. Внедрение виджета Giftery

Виджет Giftery помогает быстро и без лишних затрат запустить продажу электронных подарочных карт. Он интегрируется в ваш сайт и предлагает клиентам удобный способ купить подарок в несколько кликов.

Основные преимущества виджета:

• Клиенты остаются на вашем сайте, а все технические процессы проходят на стороне Giftery.
• Поддерживается брендирование в вашем фирменном стиле.
• Доступно более 100 партнёров, включая магазины, рестораны и туристические услуги.
• Giftery обеспечивает клиентскую поддержку и аналитику продаж.

Заключение

Для увеличения онлайн-продаж важно внедрять комплексные решения. Оптимизируйте сайт, внедряйте персонализированные предложения, развивайте омниканальность и используйте современные инструменты, такие как виджет Giftery. Эти шаги помогут вам не только увеличить продажи, но и укрепить лояльность клиентов.